Liever bellen dan gehaspel in de chatbot

Nederlandse klanten hebben liever contact over de telefoon dan live chat. Maar een klantenservicemedewerker van vlees en bloed is schaars, dus stijgt zijn salaris. In een krappe arbeidsmarkt zien organisaties selfservice en geautomatiseerd klantcontact als onmisbaar om klanten goede service te kunnen blijven bieden. Ze investeren daar volop in. Toch heeft de Nederlandse consument het [...] Het bericht Liever bellen dan gehaspel in de chatbot verscheen eerst op Flexmarkt.
flexmarkt
21-03-2024 08:30